Política de garantías y devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

La presente política regula los términos de devolución de productos y servicios de alquiler ofrecidos en www.mistermaquinaria.es. La normativa aplicable varía según si el cliente es un Consumidor Final o un Cliente Profesional/Empresa.

1. VENTAS A PARTICULARES (CONSUMIDORES)

Si usted actúa como consumidor final (persona física que adquiere el bien para uso privado y ajeno a una actividad comercial), dispone de los siguientes derechos:

1.1. Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Estado del Producto: El artículo debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios/manuales.
Limitación por Uso: No se aceptará el desistimiento de maquinaria que haya sido puesta en marcha (uso de aceites, combustibles o conexión a red eléctrica en carga) de modo que su valor se deprecie para una posterior venta como producto nuevo.
Gastos de Envío: Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto defectuoso.

1.2. Garantía Legal

Los productos nuevos para uso particular tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste por uso, consumibles (filtros, bujías, correas) ni averías por falta de mantenimiento o uso negligente.

2. VENTAS A PROFESIONALES Y EMPRESAS (B2B)

Para compras realizadas por profesionales, empresas, autónomos o entidades que actúen dentro de su actividad económica, la relación se rige por el Código de Comercio.

2.1. Política de Devoluciones B2B

Inexistencia de Desistimiento: No existe el derecho de desistimiento de 14 días para compras profesionales. Todas las ventas son firmes.
Aceptación de Devolución: Solo se valorarán devoluciones por error administrativo o técnico imputable a Mister Maquinaria. En caso de aceptarse una devolución comercial por cortesía, se aplicará una tasa de re-almacenaje y revisión del 20% sobre el valor del producto.
Maquinaria Industrial/Intensiva: No se admitirán devoluciones de maquinaria de uso industrial una vez haya sido retirada de su embalaje o instalada.

2.2. Garantía Profesional

La garantía para maquinaria de uso industrial o profesional es de 1 año (salvo que el fabricante especifique un plazo superior). El uso intensivo o en entornos industriales severos requiere un mantenimiento acreditado para mantener la vigencia de la garantía.

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y ENVÍO

4.1. Daños en el Transporte

El cliente (particular o profesional) debe revisar el paquete en presencia del transportista.

Si observa daños externos: Debe hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia.
Plazo de comunicación: Debe notificarnos cualquier incidencia de transporte en un máximo de 24 horas a través de info@mistermaquinaria.es.

4.2. Pasos para la Devolución

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente (Tel: 644 37 74 30).
Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío (Calle Jaén nº 3, 30710 Los Alcázares, Murcia).

4. EXCEPCIONES GENERALES

No se aceptará la devolución de:

Maquinaria personalizada o configurada bajo pedido.
Consumibles abiertos (aceites, lubricantes, discos de corte, etc.).
Productos que presenten daños por manipulación indebida o falta de lubricación/mantenimiento.